完善适老化软硬件设施

　　广东j9数字站网络从现实出发，
，，，对建设有“新数字家庭及4K营业体验区”的营业厅，
，，，同步开展适老服务体验，
，，，指导晚年人在营业厅体验智能电视、智能门锁、智能家居、智能安防、线上问诊等适老产品及服务；
；；；
；；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座，
，，，提供老花镜、放大镜、大字版指引标识，
，，，部分有条件的营业厅还配备医药箱，
，，，为晚年人用户提供暖心折务。。。。

　　针对晚年人防骗反诈意知趣对薄弱等问题，
，，，广东j9数字站网络各分（子）公司在组织地推活动或社区营业推广时，
，，，融合适老产品开展适老体验，
，，，组织多种形式的培训讲座、现场课堂，
，，，为晚年人学习新手艺、使用新产品、预防电信诈骗提供渠道；
；；；
；；网格职员为失能、重残等特殊晚年群体提供“上门服务”“预约服务”“代庖服务”等特色服务，
，，，切实解决晚年用户现实的问题；
；；；
；；佛山分公司、广东有线使用5G“银发卡”为晚年用户开通一键紧迫求助、实时定位等专项服务。。。。

提升线上服务便当性

　　为快速应答晚年用户，
，，，广东j9数字站网络客户服务营销中心针对10099客服热线、在线客服等，
，，，通过升级刷新系统，
，，，精准识别用户年岁及需求，
，，，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时，
，，，直接转接人工服务。。。。

延伸适老化服务触角

　　围绕晚年人的使用需求和习惯，
，，，“中国j9数字站营业厅”小程序举行适老化刷新，
，，，上线“眷注版”。。。。界面设计精练直观、大图大字使用无碍、功效选项化繁为简等，
，，，延伸适老化服务触角，
，，，助力晚年人跨越数字鸿沟。。。。

　　阻止现在，
，，，广东j9数字站网络已有超500间营业厅、1000个小网格，
，，，通过差别方式为晚年用户提供适老化服务。。。。

　　其中，
，，，营业厅共设立爱心专座218个，
，，，建成无障碍通道18条，
，，，设置老花镜250副、放大镜230个、医药箱89个；
；；；
；；10099客服热线5-6月时代为晚年用户提供一键接入人工客服功效服务达609次。。。。